U ovom postu nećemo promovisati naš Belgrade Chauffeur limo servis već vam zaista pomoći u odabiru prevoznika koji bi bio poslovni partner vaše kompanije. Ukazaćemo vam na sve detalje na koje biste trebali da obratite pažnju prilikom odlučivanja.
Kome ovaj članak može biti od koristi?
- Firmama koje imaju potrebu organizacije prevoza za svoje zaposlene, poslovne partnere, ili menadžmenta
- Hotelijerima
- Vlasnicima apartmana
- Turističkim agencijama i tur operaterima
- Organizatorima seminara i kongresa
- Organizatorima venčanja i drugih svečanosti
- Privatnim klinikama i firmama koje se bave zdravstvenim turizmom
- Agencijama za prodaju avio karata
- Agencijama za rezervacije prevoza
Takođe, mnoge teme koje ćemo pokriti ne moraju da se odnose isključivo za pronalaženje partnera za prevoz putnika već može biti od pomoći i prilikom sklapanja raznih drugih poslovnih saradnji.
Zašto je pravilan izbor prevoznika za vašu firmu izuzetno bitan?
Da biste pristupili posebnoj pažnji prilikom izbora prvo je bitno da shvatite zašto je to bitno.
Da li je bolje je da potrošite malo više vremena istražujući idealnog prevoznika za potrebe vaše kompanije nego da kasnije izgubite mnogo više vremena nastalih zbog raznih grešaka, problemima u komunikaciji, i manjku fleksibilnosti prevoznika?
Pažljiv izbor će vam kasnije štedeti vreme, olakšati organizaciju, smanjiti vam stres i pomoći podizanju ugledu vaše firme. Takođe, zasluge za dobru organizaciju kvalitetne usluge prevoza će vaši nadređeni prepisivati vama lično što je još jedna benefit pravilnog izbora partnera.
U nastavku su glavni razlozi zašto je dobar odabir od značaja za vas i vašu firmu ili vaše smeštajne jedinice:
Reprezentativnost
Vaš prevoznik, odnosno vozač i vozilo zaduženi od strane prevoznika moraju da su dovoljno reprezentativni i u skladu sa ugledom vaše firme. Da vam je prevoz od tačke A do tačke B jedini cilj, običan taxi bi vam bio sasvim dovoljan. Ali potrebno je da ostavite pozitivan utisak na vaše poslovne partnere, menadžment vaše kompanije, goste vašeg hotela, apartmana, ili druge putnike kojima organizujete prevoz.
Na ovu reprezezentativnost utiču profesionalizam, kodeks oblačenja, lična higijena, ponašanje vozača sa jedne strane i kvalitet, stanje, oprema i higijena vozila sa druge.
Prevoznik mora pre svega da ispunjava ove standarde da biste ga uopšte razmatrali kao potencijalnog partnera. Naravno, svi limo servisi, kombi prevoznici, pa čak i taxi službe smelo obećavaju uslugu na visokom nivou.
Ali nastavite sa čitanjem i saznaćete kako da proverite da li je to samo priča bez pokrića.
Pouzdanost
Ne treba da vas previše zanima koje metode prevoznička firma koristi da bi njihova pouzdanost bila na najvišem nivou.
Želite da budete sigurni da kada zakažete vožnju više o njoj ne morate brinuti.
Za je pouzdanost je sve što treba samo da dogovoreno vozilo bude na dogovorenom mestu u dogovoreno vreme. I ako zvuči jednostavno, u praksi je često i to problem.
Veliki broj naših sadašnjih partnera je prekinuo saradnju sa prethodnim prevoznicima upravo zbog nepouzdanosti.
Najčešći razlozi za nepouzadanost su problemi u organizaciji, nedovoljno profesionalni vozači, ili loše održavan vozni park. A neretko je razlog za nepouzdanost partnera loša poslovna etika, odnosno otkazivanje lošije vožnje zbog neke bolje.
Efikasna komunikacija
Vaša firma ili hotel nemaju sopstveni prevoz jer ne žele da troše svoje resurse na komplikovanu organizaciju i kontrolu kvaliteta koju organizacija prevoza iziskuje.
Zato i imate (ili tražite) partnere kojima ćete poveriti ovaj deo posla. Ali ako sa partnerom ne možete brzo da stupite u kontakt kada vam je to potrebno ništa niste uradili.
Vaš partner u oblasti prevoza treba da ima što duže radno vreme kancelarije, da brzo odgovara, i da ima efikasan sistem za pravljenje rezervacija.
Često, vlasnik je i organizator i vozač. To nije dobra solucija, jer ako je vlasnik na sastanku ili ako vozi klijente nećete moći da ga dobijete ili će napraviti grešku u pravljenju rezervacije jer će možda zaboraviti neki detalj.
Takođe, ne dozvolite da vam prevoznik određuje sredstvo komunikacije.
I ako imate partnerski odnos, ipak ste vi u ovoj situaciji klijent. Zbog toga, prevoznik bi trebalo da se prilagodi vama. A na vama je odluka da li preferirate email komunikaciju ili ste više za dogovor preko telefonskog razgovora ili možda praktikujete razne mesenžere poput WhatsApp-a.
Fleksibilnost
Prevoz putnika je na neki način „živa materija“. U prevozu nisu stvari uvek crne ili bele.
Zakazaćete prevoz sa aerodroma za vaše goste ali će let često kasniti ili stići ranije. Možda će putnici želeti kratko zaustavljanje ili će imati nekih drugih manjih dodatnih zahteva.
Da li želite da vas prevoznik često „gnjavi“ obaveštavajući vas o ovakvim situacijama tražeći dodatne naplate za svaku sitnicu?
U prevozu se često dešavaju nepredviđene situacije i dodatni zahtevi putnika i ako prevoznik nije dovoljno fleksibilan gubićete mnogo energije i oko potpuno nebitnih stvari.
Ako imate sklopljen ugovor, to ne znači da je u redu da vam bude naplaćeno i najmanje kršenje istog.
Na primer ako je besplatno čekanje na aerodromu do sat vremena, fleksibilan prevoznik ukoliko stupi u kontakt sa putnikom koji je možda zadržan na carini bi trebalo da ima toleranciju od još nekih 15ak minuta pre nego što počne da naplaćuje dodatno čekanje ili još gore odustane od čekanja putnika.
Jednostavnost plaćanja
Mnoge transportne kompanije preferiraju samo jedan način plaćanja koji možda vama ne odgovara. Bitno je da imate izbor da platite kako vama odgovara.
Uobičajeni načini plaćanja firmi su:
- Plaćanje gotovinom u vozilu uz izdavanje računa
- Plaćanje platnom karticom u vozilu
- Plaćanje preko fakture
- Plaćanje preko E-fakture (SEF-a)
- Online plaćanje karticom (PayByLink)
- Plaćanje preko deviznog računa (SWIFT, IBAN) – zakonom dozvoljeno samo za strane firme i fizička lica
- Plaćanje preko payment procesora (PayPal, Payoneer, i slično) – zakonom dozvoljeno samo za strane firme i fizička lica
Takođe, za vas može igrati i bitnu ulogu da li je kompanija kojoj plaćate u sistemu PDV-a ili nije i da li postoji mogućnost odloženog plaćanja.
Retke su firme koje vam mogu ponuditi sve ove načine plaćanja, opciju plaćanja sa PDV-om ili bez, ili mogućnost odloženog plaćanja. Zato proverite da li nude način plaćanja koji vama najviše odgovara.
Poslovna korektnost
Često auto prevoznike angažuju firme koje za cilj imaju da ostvare dodatni profit posredujući u prevozu putnika.
Hoteli, vlasnici apartmana, turističke agencije i slično najčešće svojim klijentima naplaćuju više od cene dogovorene sa prevoznikom. Na toj razlici u ceni ostvaruju dodatnu zaradu, što je savršeno u redu.
U tim situacijama, kada je naplata u gotovini ili karticom u vozilu, prevoznik treba da se pobrine da partneru koji ga je angažovao isplaćuje njegovu proviziju na vreme i na dogovoreni način.
Poslovni kodeks je da klijentima za koje postoji posrednik, prevoznik nikada ne sme da reklamira svoju firmu, daje svoju vizit kartu, ili na bilo koji način od posrednika „preuzme“ klijenta.
Kada klijent zadovoljan uslugom traži direktno od vozača da zakaže sledeću vožnju, vozač je obavezan da ga uputi na posrednika. Vozilo zato ne sme imati nigde istaknuto ime firme, čak i naziv WIFI mreže u automobilu ne sme biti isti kao naziv prevozničke firme.
Takođe, vozač nikad ne sme otkriti koja je prava cena prevoza bez posredničke provizije.
Ukoliko izaberete partnerstvo sa kompanijom koja nije korektna ostajaćete bez svoji redovnih klijenata.
Računajte da će određenom procentu vaših klijenata ponovo biti potreban prevoz. Ako vam se klijenti ne vraćaju, vaš partner ih ili preuzima direktno ili ne pruža kvalitetnu uslugu zbog koje bi se klijenti vraćali.
Garancija i odgovornost
Čuvena izreka „ko radi taj greši“ važi u svakoj delatnosti. Povremeno nažalost, pogreše čak i hirurzi ili radnici u kontroli leta.
Ukoliko imate potrebu za velikim brojem vožnji iluzorno je očekivati da će uvek sve proteći savršeno bez ijedne greške. Ali svakako vam je potreban partner kod koga su te greške svedene na prihvatljivi minimum i koji preuzima odgovornost kada dođe do njih.
Najbolje je da imate ugovor o poslovnoj saradnji koji će jasno definisati garancije i posledice eventualnih grešaka i kršenja garancija. Ali čak i ako nema nikakvu ugovorenu obavezu, odgovoran prevoznik uvek stoji iza svojih grešaka i ne stavlja profit u prvi plan.
Za greške poput kašnjenja, prema klijentima najčešća fer kompenzacija je dodatni popust ili gratis vožnja. Kada vaš izabrani prevoznik nije dovoljno odgovoran, iste greške će se često ponavljati i nećete imati priliku da popustom ili gratis vožnjom odobrovoljite oštećenog klijenta.
Posledice lošeg izbora prevoznika
Dakle, da sumiramo prethodne sekcije. Neadekvatan izbor prevoznika za posledicu može imati negativnu refleksiju na ugled vaše firme, dodatni izvor stresa, nepotrebno trošenja vašeg vremena i resursa vaše kompanije.
Ukoliko ste posrednik u prevozu (agencija, hotel i slično), kao što smo rekli posledica mogu biti i da ostanete bez svojih teško stečenih klijenata ili problemi i kašnjenja kod naplate vaše provizije.
Zato u nastavku sledi uputstvo o pravilnom izboru vašeg budućeg saradnika kada je prevoz putnika u pitanju.
Gde da tražite adekvatne prevoznike?
Objasnili smo vam zašto je bitno da odaberete adekvatne partnere za prevoz putnika, a sada ćemo vam objasniti i gde da ih tražite.
Web sajtovi
„Guglanje“ se ovde nameće kao prvi logičan izbor za traženje, ali zapravo treba da bude samo „odskočna daska“ u traženju koje sledi.
Naravno da će svako na svome sajtu pisati sve najbolje o svojoj firmi i da to ne može da bude dovoljno relevantno. Ali ipak, web sajtovi vam mogu pružiti neki osnovni uvid u način poslovanja te firme.
Obratite pažnju na autentične fotografije vozila ili vozača ukoliko ih ima na sajtu. Ukoliko su većina fotografija „stock“ fotografije preuzete sa interneta najverovatnije vlasnik sajta nema dovoljno reprezentativan vozni park koji vam može privući pažnju. Ponekad je na sajtu moguć uvid i u to kolika je firma što vam takođe može biti od koristi, više reči o tome kasnije.
Vrhunski dizajniran i moderan web sajt sa profesionalno napisanim sadržajem ne mora da znači da se radi i o vrhunskoj firmi. Svaka ozbiljna kompanija može sebi priuštiti dobar web sajt od par stotina evra. Ali baš zato, aljkav, neažuriran, zastareo web sajt gotovo sigurno govori o stanju u toj kompaniji i njenoj organizaciji pa takve treba preskočiti.
Imajte u vidu da web sajtovi ili TripAdvisor, Facebook i Instagram profili firmi o kojima ćemo pisati ispod nemaju uvek isti naziv kao što je zvaničan naziv firme.
To ne znači da se radi o nekoj prevari, već se nekad brendiranje sajtova vrši na osnovu traženih ključnih reči.
Takođe, mnoge firme imaju i više web sajtova kako bi targetirali različite ciljne grupe. Na primer, jedan sajt je osmišljen da privuče strane turiste, drugi ima akcenat na korporativni prevoz, a treći za cilj ima klijente koji traže vozilo sa vozačem za potrebe venčanja ili matura.
Obavezno proverite externe linkove sa sajta ka društvenim mrežama i platformama za ocene klijenata. Na sajtu bi trebalo da dođete i barem do osnovnih pravnih informacija firme koja je vlasnik sajta. Na taj način ćete olakšati svoje dalje istraživanje.
Recenzije klijenata
Ako znate gde da ih gledate, recenzije, odnosno ocene i komentari putnika su najbolji pokazatelj kvaliteta usluge kompanije koju proveravate. Možete ih pronaći na više mesta na webu ali nisu na svakom mestu podjednako relevanti. Objasnićemo detaljno svaku od tih web lokacija.
1. Komentari na sajtu
Komentari putnika na samom sajtu su logično najmanje relevantni s obzirom da vlasnik sajta ima potpunu kontrolu nad njima. Određenu težinu mogu imati isključivo ako su povezani sa nekom od platformi kao što je TripAdvisor, o tome više u nastavku teksta.
2. Recenzije na Google-u i mapama (Google my business)
Google omogućava svim firmama da imaju profil preduzeća koji će se pojavljivati u pretrazi na Google pretraživaču i mapama. Na taj profil osim toga što mogu dodati svoje kontakt informacije, lokaciju, fotografije, i opis preduzeća, firme mogu prikupljati i recenzije svojih klijenata.
Međutim, i tome pristupite sa određenom rezervom. Te recenzije je lako lažirati prikupljajući ocene svojih prijatelja ili praveći lažne naloge.
I negativne ocene lako mogu biti postavljene od strane nelojalne konkurencije.
Ali možda ćete uspeti da prepoznate neki realan komentar bilo pozitivan bilo negativan. Takođe, i način odgovaranja od strane firme može biti pokazatelj odnosa prema klijentima.
3. Društvene mreže
Kao što na osnovu ličnog profila na društvenim mrežama možete dosta toga zaključiti o nekoj osobi, tako je isto i sa poslovnim profilima.
Međutim, iznajmljivanje vozila sa vozačem nije neka „instagramična“ delatnost za koju je moguće imati inspiraciju za veliku količinu zanimljivog sadržaja pa s pravom prevozničke firme često ne investiraju mnogo vremena ili sredstava u vođenje društvenih mreža.
Zato su Facebook, Instagram, X, i LinkedIn ipak web lokacije sa ograničenom mogućnošću da pronađete saradnike za prevoz. A ako ima komentara korisnika, važi slično slično pravilo kao i za Google recenzije.
4. TripAdvisor i TrustPilot
Verovatno najefikasniji način da potražite pouzdane saradnike. Za razliku od Google recenzija ili komentara na društvenim mrežama, ove dve platforme nude realno ocenjivanje preduzeća.
Njihovi napredni algoritmi sa lakoćom uočavaju sve lažne naloge i komentare. Za postavljanje ocene, često se traži dokaz o korišćenoj usluzi.
Prema istraživanjima, preko 99,9% ocena i komentara na ovim web portalima su realni. Firma koja pokuša bilo kakvu manipulaciju oko ocenjivanja rizikuje trajnu blokadu svog profila.
Zato, mnoge firme i izbegavaju da imaju profile na ovim mrežama jer žele da izbegnu negativne ocene koje bi mogli da dobiju od nezadovoljnih klijenata.
Podjednako su relevantni komentari na oba portala, s tim da ćete više prevoznika pronaći na TripAdvisoru s obzirom da je ovaj web sajt namenjen turistima.
TripAdvisor čak ima i sistem rangiranja po kategorijama i lokacijama. Na primer, možete videti redosled prevoznika u Beogradu sortiran od najbolje do najgore ocenjenih.
Međutim, nemojte da vam je sam rejting odlučujući faktor. Logično je da veće firme imaju više klijenata pa samim tim i više ocena. A kasnije ćemo pisati o tome i zašto velike firme nisu uvek najbolji izbor.
Umesto same pozicije na kojoj je rangiran prevoznik, fokusirajte se na same ocene i komentare putnika kao i na odgovore koje su dobili. Pogotovo obratite pažnju i kako se firma odnosi prema nezadovoljnim klijentima.
Preporuka
Tradicionalna preporuka „od usta do usta“ je naravno mnogo starija od interneta ali i dalje može biti bolja od bilo kakvih ocena korisnika koje možete naći na gorepomenutim sajtovima.
Međutim, obratite pažnju ko vam preporučuje i koji je cilj te preporuke.
Ako preporuka dolazi od strane nekog ko je zahtevan i redovan korisnik luksuznih usluga prevoza, onda je to sjajno jer ćete uštedeti sebi mnogo vremena istražujući po internetu.
Ali ako vam neko preporučuje svog prijatelja, kuma, brata ili neku firmu za koju je čuo a nije koristio njihove usluge, onda bolje zaobiđite takvu preporuku.
Kako da izaberete saradnike?
Prethodna sekcija o tome gde da tražite saradnike koji će obavljati prevoz za vaše potrebe je samo početak i polazna osnova da napravite neki uži izbor. Sve što smo naveli treba da doprinese konačnom izboru ali ne i da bude dovoljno za konačnu odluku.
U zavisnosti od toga kolike potrebe za prevozom očekujete zavisi i koliko ćete detaljno pristupiti daljem odlučivanju o tome sa kojim auto prevoznikom ćete sarađivati. U nastavku slede sve metode koje vam mogu pomoći u konačnoj odluci. Redosled nije naročito bitan, ali možda bi sastanak trebalo ostaviti za kraj.
Dostupnost
Mnogim kompanijama je bitno koliko su prevoznici dostupni. Pod dostupnošću smatramo vreme u koje ih možete kontaktirati, koliko brzo odgovaraju na zahteve za vožnju, u koliko kratkom roku mogu izaći u susret za vožnju i za koje sve vožnje su dostupni. Više u nastavku:
Radno vreme
Pod radnim vremenom smatramo vreme u koje možete kontaktirati firmu jer gotovo svi prevoznici vrše prevoz 24/7. Ako radite u hotelu ili firmi koja radi 24 sata idealno bi bilo da je vaš prevoznik dostupan 24 sata. Ali to možete očekivati samo od najvećih prevozničkih firmi ili klasičnih taxi kompanija. Poželjno je da je radno vreme što duže, ali ako vaša firma ima klasično radno vreme onda vam to i nije toliko bitno. Ali obratite pažnju da li firma ima svoju kancelariju ili 1 čovek vodi brigu o kompletnoj organizaciji. O tome više reči o idealnoj veličini kompanije koju angažujete.
Brzina odgovora
Sporo odgovaranje na sve zahteve za vožnje i sporo davanje ponuda od strane prevoznika bi vam znatno otežalo organizaciju prevoza vaših gostiju ili klijenata. Srećom, ovo lako možete testirati pre početka bilo kakve saradnje. Jednostavno vašim potencijalnim saradnicima pošaljite neki lažni upit za cenu. Tako ćete najlakše videti koliko vremena im treba da odgovore, ali ćete videti i način na koji odgovaraju što će vam mnogo reći o njihovoj profesionalnosti.
U koliko kratkom roku i za koje vožnje možete angažovati prevoznika
Posebno obratite pažnju na ovu sekciju jer ovde mnoge firme i hoteli koji angažuju prevoznike prave veliku grešku! U zavisnosti od potreba, mnoge kompanije imaju potrebu i za vožnjama koje se mogu organizovati u kratkom roku i vožnjama na kratke relacije kao što su vožnje po gradu. Međutim, velika je greška uzimati ovo kao faktor za odlučivanje.
Mnogo je bolje imati posebnu saradnju sa luksuznim prevoznikom kod koga ćete blagovremeno zakazati aerodromske ili vangradske transfere, ili iznajmiti automobil sa vozačem. A za kratke vožnje ili hitne vožnje je bolje posebno imati saradnju sa nekom taxi firmom i na taj način razdvojiti ove dve saradnje u zavisnosti od svrhe prevoza. Kvantitet i kvalitet su u slučaju prevoza nespojivi.
Zašto? Da li želite da vaše goste sa tablom na aerodromu čeka profesionalac obučen u poslovno odelo ili prosečni beogradski taksista? Da li želite da vašem menadžmentu za celodnevne poslovne obaveze rezervišete luskuznu i čistu crnu limuzinu ili stariji automobil niže klase sa taxi tablom?
Sa druge strane, ne postoji firma sa velikim brojem slobodnih luksuznih limuzina raspoređenih po gradu tako da brzo mogu stići na svaku adresu i da ima isplativost da to radi po ceni kratkih taksi vožnji po gradu. Postoji preko 80 taxi stanica u Beogradu i svako veće taxi udruženje ima preko 1000 članova. Nijedna prevoznička kompanija koja nije klasičan taksi ne može tome da parira.
Zato razmislite koja od ovih usluga je vama zapravo potrebna jer možda je za potrebe vaše firme dovoljan samo običan taxi prevoz. A ukoliko su vam potrebne i usluge dužih i kraćih vožnji najbolje je da imate dve odvojene saradnje. Jednu saradnju sa limo servisom, a drugu sa nekom od taxi službi u Beogradu.
Svakako, i ako od lux prevoznika ne možete očekivati angažovanje u kratkom roku, ne treba vam ni saradnja sa prevoznikom čiji su kapaciteti popunjeni i koji će vas odbijati za veliki broj vožnji. Idealno je da se u sezoni možete osloniti na saradnika ukoliko dan ranije zakažete vožnju i van sezona barem par sati pre vožnje.
Da napomenemo, i taxi i lux prevoz imaju alternativu u vidu raznih nelegalnih aplikacija za prevoz. Ali se prvo zapitajte da li želite da prevoz outsorsujete na neprofesionalne vozače kojima je to samo dodatni posao i vozila koja se podjednako koriste za dostavu hrane i prevoz putnika.
Veličina kompanije
Kliše, veličina je bitna ali veće nije uvek i bolje važi i u slučaju firmi koje se bave drumskim prevozom putnika. Velike firme obično imaju iskustvo i dobru organizaciju i veliki kapacitet što je svakako dobro. Ali profesionalni vozač u lux prevozu putnika je deficitarno zanimanje. A verujte, običan vozač ili čak i profesionalni vozač nije isto što i profesionalni vozač u lux prevozu putnika. To su potpuno dva različita profila radnika. Velikim kompanijama je teže da imaju dovoljan broj kvalitetnog personala.
Takođe, ako je vaša firma mala, ovakve kompanije vas mogu drugačije tretirati nego svoje veće klijente. Mada to nije uvek slučaj, moguće je da imaju ispravnu poslovnu politiku po kojoj su svi klijenti najbitniji. Za vašu kompaniju može biti od značaja što je kod većih firmi obično mogući duži rok za odložena plaćanja.
Male pa čak i porodične prevozničke firme obično krasi činjenica da se više trude oko klijenata i da su posvećenije dobroj usluzi. Mana može biti smanjen kapacitet i „škripava“ organizacija. Neretko, vlasnik je i vozač, bavi se zakazivanjem vožnji, organizacijom, administracijom, marketingom i ostalim stvarima vezanim za poslovanje. Takozvani multi-tasking je najčešće najplodnije tlo za pravljenje greški u poslu.
Međutim, ako je i vaša firma mali ili mikro biznis i nemate veliku potrebu za prevozom, saradnja sa ovakvim prevoznikom može biti dobitna kombinacija.
U mnogome, savršena veličina i renome kompanije sa kojom ćete sarađivati zavisi i od renomea i veličine vaše kompanije i obima prevoza koji očekujete. Ali obično zlatna sredina je najbolja.
Potrebna vam je kompanija dovoljno velika da ima dobro razrađenu organizaciju i kapacitet, a opet, dovoljno mala da ne mora da zapošljava osoblje koje ne ispunjava visoke kriterijume, da ima jaku kontrolu nad svojim poslovanjem, i da za nju ne postoje „manje bitni“ klijenti.
Kako proveriti veličinu i poslovanje kompaniju? APR i NBS
Osim u samom razgovoru sa predstavnikom, veličinu, starost, poslovanje kompanije možete proveriti u na sajtovima APR i NBS. Tu ne možete uvek pronaći sve informacije pa su idealno rešenje određeni plaćeni softveri.
Ali imajte u vidu da osim finansijskih izveštaja ne moraju da su uvek svi podaci relevantni. Na primer, mnoge mlade doo firme su osnovali preduzetnici koji su već dugo u tom poslu.
Flota
Ovde ne govorimo o veličini flote jer to podrazumevamo i pod veličinom kompanije o čemu smo pisali. Ovde pišemo o kvalitetu flote i mogućnošću izbora vozila adekvatnog za potrebe vaše kompanije. Trebalo bi da se podrazumeva da su vozila novija, čista, održavana, komforna, uredna i 100% ispravna. Takođe, WIFI i flaširana voda u vozilima su odavno postali standard.
Na vama je da izaberete firme koje nude vozila sa nivoom opreme i luksuza koje odgovaraju vašim potrebama ali i vašem budžetu.
Jednostavno, retko koja kompanija ima potrebu za najluksuznijim vozilima kao što je Mercededs S klase na primer. Niko ne bi imao ništa protiv luksuznijih modela kada bi cena bila ista za sva vozila što naravno nije slučaj.
Zato tražite partnera sa voznim parkom u skladu sa vašim realnim potrebama. Ako se te potrebe mogu razlikovati u zavisnosti od situacije, bitno je da prevoznik ima više opcija koje vam može ponuditi.
Glavni savet koji imamo za vas je da budete oprezni kada se prevoznik hvali potpuno novim skupocenim automobilima. Odnosno, ako je cena prevoza viša od tržišne i vi ste spremni da je platite onda je možda sve u redu. Ali ako je cena konkurentna ili čak i niža od tržišne a vozila u ponudi su novija i bolja od konkurenata, najverovatnije postoji neka druga mana, bitnija od samih vozila.
Razmislite, da li ste bili u restoranu u kome je sve savršeno? Da je savršen ambijent, lokacija, usluga, hrana, a da je pritom cena prosečna? Teško. Obično barem jedan od ovih elemenata izostane. U prevozu putnika je to usluga odnosno vozači. Vozači u ovoj vrsti prevoza moraju da su pravi hotelijeri na točkovima.
Ako firma ima velika zaduženja za nova i skupocena vozila a želi da bude konkurenta sa cenom onda mora negde da napravi i uštedu. Obično su to vozači. Takve firme ćete često prepoznati tako što njeni vlasnici nisu počeli da se bave tim poslom kao vozači. Kada je to slučaj, obično nisu svesni uloge vozača u celokupno dobroj usluzi, već precenjuju ulogu automobila.
Vlasnici koji su i sami bili vozači, obično uštedu prave tako što biraju do dve-godine stara, odlično očuvana korišćena vozila sa malom kilometražom. Na ovaj način prave uštedu koju krajnji korisnik usluga ne može da primeti. Da li vam je drugačiji osećaj ako se vozite u par meseci starom automobilu u odosu na vožnju u istom modelu koji možda koju godinu stariji ali podjednako očuvan?
Ova ušteda, omogućava budžet za veće plate i samim tim mogućnost zapošljavanja boljih vozača.
NAPOMENA: Velike firme najčešće se osim prevoza bave prvenstveno rent a car uslugama. U takvim firmama u zavisnosti od trenutnih potreba se ista vozila koriste i za renta a car bez kao i za rent a car sa vozačem (limo servis), i isti vozači rade kao vozači putnika i klijentima renta a car usluga dovoze i odvoze iznajmljena vozila na željenu adresu ili aerodrom. To rezultira činjenicama da takva vozila nisu dovoljno očuvana i čista i da vozači nisu pravi profesionalci.
Cena
Cena kao što smo već naglasili, najviše treba da zavisi od vozila u ponudi i nivoa profesionalizma i usluge vozača. Naravno da je za vas bitna dobra ponuda, ali u obzir uzmite sve ostale faktore o kojim smo pisali a ne samo cenu. Počnite od vaše delatnosti. Da li je moguće da vaš proizvod ili usluga bude povoljniji? Naravno. Ali da li je moguće da kvalitet u tom slučaju ostane isti ili bi zbog određenih neophodnih ušteda i kvalitet bio niži? Teško.
Bitno je da ustanovite koji nivo kvaliteta usluge zadovoljava potrebe vaše organizacije. Želite i da među firmama koje zadovoljavaju vaše kriterijume pronađete najbolju ponudu? A ako je cena najbitniji faktor za vas, uvek postoji još povoljnija opcija ali na uštrb elemenata koji vam mogu biti od značaja.
Svakako, i najbolji prevoznik bi trebalo da vam kao partneru ponudi bolje cene prevoza nego što su njegove cene prema krajnjim klijentima. Zato ako vam kod nekog potencijalnog partnera sve odgovara osim cene koju je ponudio za, pregovarajte.
Testirajte
Nije zakonom zabranjeno poslati upit za neku vožnju i ne zakazati je. Kao što smo već rekli, na ovaj način slobodno testirajte brzinu i način odgovaranja potencijalnog saradnika.
Ali kada to radite nemojte pisati sa kompanijskog mejla ili se potpisivati u ime vaše firme. Potrebno je da vidite kako se prevoznik ophodi prema prosečnom potencijalnom klijentu jer koliko god je kompanija za koju radite poznata, vaš partner će se možda kasnije opustiti.
Najbitnije, potrudite se da testirate samu uslugu. Pre bilo kakvog sklapanja dogovora poželjno bi bilo da sačekate da stvarno imate potrebu za prevozom. Takođe zakažite vožnju kao običan klijent ne dajući prevozniku do znanja da ste potencijalni partner. Osobu kojoj organizujete prevoz napomenite na šta sve da obrati pažnju i nakon vožnje tražite povratnu informaciju.
Čak i ako organizujete vožnju recimo za goste vašeg hotela možete napraviti kratku anketu. Možete mu objasniti da hotel ima nekoliko kandidata za vozače hotela pa vam je potreban „feedback“. Uz eventualno jednu gratis kafu ni jednom gostu neće biti teško da odvoji minut vremena da oceni sve bitne detalje kao što su udobnost i bezbednost vožnje, ljubaznost i nivo engleskog jezika vozača, higijena i opšti ustisak vozila i slično.
Ali obavezno zadužite nekog ili sami dočekajte gosta i obratite pažnju na vozilo i vozača koji ga je dovezao do vašeg hotela ili firme.
Testiranje kvaliteta usluge je merodavnije nego bilo koje obećanje i samopromocija predstavnika prevozničke kompanije.
Telefonski razgovor
Nakon što ste pročitali sledeća poglavlja i istražili svoje potencijalne saradnike, sastavite listu za užim izborom.
Sastavite i listu stvari koje su vama od značaja i koje očekujete od budućeg partnera. Zapišite detalje koje ste videli na sajtu prevoznika a oko kojih imate nedoumicu. Takođe, ako ste već imali saradnju sa nekom firmom, zabeležite sve stvari oko kojih ste imali problema u saradnji.
Sada imate polaznu osnovu za telefonski razgovor. Osim ove liste pitanja, korisno bi bilo da okvirno znate i koji obim posla očekujete jer od toga može zavisiti i sama ponuda koju ćete dobiti.
Pokušajte na momente da nametnete i neke neformalne teme koje nisu direktno vezena za buduću saradnju. To vam može pomoći da bolje procenite karakter osobe sa kojom razgovarate što takođe može biti od značaja. Većina ljudi svoje karakterne osobine prenosi i na posao.
Sagovornik koji vam deluje „pretrpan“ obavezama, ubrzano, i kao da žuri da što pre završi razgovor najčešće ima problem sa organizacijom u svom poslovanju.
Obavezno pozovite više kandidata kako biste mogli da ih uporedite, i izaberete sa kojim od njih ćete zakazati i sastanak ukoliko je potrebno.
Sastanak uživo
Ovo bi trebalo da bude finalna faza u odluci. Nije uvek neophodan, ali ako očekujete baš dosta vožnji preporučljivo je da zakažete i nekoliko sastanaka sa više potencijalnih saradnika.
Telefonski razgovori u ovom slučaju mogu poslužiti kao „filter“ pomoću koga ćete suziti krug potencijalnih kandidata. Uživo je mnogo lakše proceniti osobu nego samo na osnovu telefonskog razgovora.
Neki sastanci će biti čisto izgubljeno vreme. Ali često ćete steći poznanstva koja mogu biti od koristi vašoj karijeri bez obzira da li ostvarite saradnju jer nije svim vlasnicima i direktorima uvek prevoz jedina delatnost.
Pravila za uspešan sastanak su slična kao i za telefonski razgovor samo što ćete imati prilike za opširniji razgovor i definisanje konačnog dogovora.
Postoje još neki dodatni detalji na koje treba da obratite pažnju: Potencijalni saradnik kome je stalo do saradnje sa vašom kompanijom sa lakoćom prihvata vaš poziv i prepušta vam da vi odlučite o vremenu i mestu sastanka.
Obratite pažnju na tačnost vašeg sagovornika. Jedna od odlika pouzdanog prevoza je da se poštuje dogovoreno vreme. Koliko predstavnik jedne prevozničke firme drži do toga ako i sam kasni?
Takođe, u luskuznom prevozu postoji kodeks oblačenja. Kako da očekujete da će vozači poštovati taj kodeks ako se predstavnik njihove organizacije pojavi na poslovnom sastanku ležerno obučen?
Još jedan savet, izbegavajte saradnju sa osobama koje se previše hvale svojim poznanstvima. To ne važi samo za auto prevoznike već ovaj savet može biti od koristi i u drugim delatnostima. Šta mislite, zašto bi neko na ovaj način „traćio“ dragoceno vreme koje ima za prezentaciju svoje organizacije?
Zato što firma koju predstavlja verovatno nema dovoljno atributa ili iskustva koje bi vas impresioniralo već uzdiže vrednost te kompanije hvaleći se poznanstvima sa uticajnim osobama ili saradnjom sa moćnim kompanijama za šta su možda upravo ta poznanstva zaslužna.
Ne zaboravite da je Srbija zemlja gde razne „veze“ i dalje mogu biti od presudnog značaja za poslovanje. Ali po nepisanom pravilu, i kompanije i osobe koje su na ovaj način navikle da dolaze do posla imaju mnogo manju potrebu da budu orijentisani prema klijentima i da maksimalno drže do svog poslovnog ugleda.
Zaključak
Nadamo se da će vam ovi saveti pomoći u izboru i sačuvati vas od raznih glavobolja.
I ako smo pisali o saradnji između firmi koje su naručilac prevoza i prevoznika, ovi saveti mogu poslužiti u mnogim B2B situacijama kada tražite poslovne saradnike ili dobavljače vezane za neku drugu delatnost
Ako vam se text svideo, podelite ga sa još nekim za koga smatrate da mu može biti od koristi.
