Dobar deo onoga što radimo nikada ne nosi naše ime. Ide pod hotelom, konsijerž pultom, DMC agencijom ili turističkom agencijom, čiji klijent naprosto doživi gladak dolazak i profesionalnog vozača. Za partnere iz tog sveta, vrednost šofer firme nije marketing, nego pouzdanost iza scene. Evo kako se uklapamo u taj lanac i šta agencije i konsijerži mogu da očekuju od nas u Beogradu.
Srž je jednostavna: partner drži odnos sa klijentom, a mi se staramo da kopneni prevoz nikada ne postane problem kojim on mora da se bavi. To počiva na istim standardima kao naš premium prevoz u Beogradu, primenjenim tiho u tuđe ime.
Kratka navigacija:
- Rad u pozadini
- Jedna kontakt osoba
- Dosledni standardi
- Rešavanje izmena
- Opseg koji pokrivamo
- Pitanja koja nam partneri postavljaju
Rad u Pozadini
Kada nas konsijerž ili agencija angažuju, gost treba da oseti da je usluga deo onoga što je uredio njegov hotel ili agent, a ne zasebna firma s kojom mora da se bavi. Prijatno nam je da radimo tako. Vozač profesionalno dočeka gosta, vozilo ispuni standard koji je partner obećao, a mi ostajemo van odnosa. Za konsijerža, poenta je da preporuka nas dobro odražava na njega, nikada suprotno.
Jedna Kontakt Osoba
Agencije ne žele da jure pojedinačne vozače. Žele da pošalju raspored na jedno mesto i dobiju potvrdu. Tako radimo sa partnerima: jedna kontakt osoba prima podatke o letu, imena gostiju i itinerer, i potvrđuje vozila, vozače i tajming. Za stalne partnere držimo navike u evidenciji, pa ponovljena rezervacija ne kreće iz početka svaki put.
Dosledni Standardi
Ono što partner zapravo kupuje je predvidljivost. Isti standard vozila, isto profesionalno ponašanje, ista tačnost, svaki put, da bi to mogao sa sigurnošću da obeća svom klijentu. Jedan loš transfer pada na agenciju, ne samo na nas, pa doslednost ovde nije ljubaznost, nego cela poenta. Naši vozači redovno rade sa VIP i poslovnim gostima i to razumeju.
Rešavanje Izmena
Rad sa konsijeržima i agencijama pun je pokreta: let se promeni, gost doda stajanje, raspored se preko noći pomeri. Sposobnost da se to upije bez drame velik je deo vrednosti. Jasna komunikacija kroz jednu kontakt osobu i praćenje leta, pa se kašnjenje reši pre nego što postane problem, čine izmene u poslednjem trenutku izvodljivim, a ne stresnim za partnera.
Opseg Koji Pokrivamo
Partnerima pomaže što jedan dobavljač pokriva ceo raspon potreba: dolaske i odlaske sa aerodroma, izvršne transfere po gradu, izlete za goste iz zadovoljstva i veće grupe u iznajmljenom minibusu sa vozačem. Kada gost želi da vidi zemlju, organizujemo i privatne izlete, pa agencija to može da ponudi bez traženja drugog dobavljača.
Kako Radimo Iza Scene
Sarađujemo sa hotelima, konsijeržima, DMC i turističkim agencijama kojima treba pouzdan šofer partner u Beogradu. Uspostavite s nama jednu kontakt osobu, prosleđujte rezervacije kako stižu, a mi vodimo vozila, vozače i tajming, dok vi zadržavate klijenta. Partneri nas koriste za iznajmljivanje vozila sa vozačem u Beogradu, jednog pouzdanog dobavljača za svakog gosta.
Pitanja Koja Nam Partneri Postavljaju
Da li sarađujete sa turističkim agencijama i konsijeržima?
Da. Velik deo posla je iza scene, za hotele, konsijerže, DMC i agencije kojima treba pouzdan partner za prevoz u Beogradu. Mi vozimo, oni drže odnos sa klijentom.
Može li usluga da ide pod imenom agencije?
Da. Radimo diskretno u ime partnera, pa je gostu usluga deo onoga što je uredio njegov hotel, konsijerž ili agencija.
Kako agencije rezervišu kod vas?
Preko jedne kontakt osobe: pošalju podatke o letu, imena i raspored, a mi potvrđujemo vozila, vozače i tajming. Stalni partneri imaju navike u evidenciji.
Možete li da izađete u susret zahtevima u poslednjem trenutku?
U okviru kapaciteta, da. Kasne izmene su normalne u ovom poslu; jasna komunikacija i jedna kontakt osoba čine ih izvodljivim.
